加盟那些事

6个实体店服务细节,90%的人都做不到!

发布日期:2019-08-15

做实体店生意,除了产品好,服务要更好,你才能在这个竞争越来越激烈的行业生存下来。


那么,下面6个服务小细节你都做到了吗?


1、你就代表门店


对于顾客来讲,直接接触的是你,你就是门店的代表。所以,一定不要把问题推给别人。


若顾客真的还需要同其他人谈,一定要亲自把你的同事介绍给顾客。同时和顾客说一句让他心安的话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。



2、一定要换位思考


你希望如何被对待?你自己在一家门店遇到问题的时候是如何得到满意解决的?常常把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。


3、多说“我们”少说“我”


导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。


4、与顾客交谈时不要接电话


导购在接待顾客时,最好不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会心生:“好像电话里的人比我更重要”的想法。



5、不要敷衍顾客的问题


面对问题,千万不要说“我根本没听过”、“这是第一次出现此类问题”、“我也不知道”等答案。这种处理方式只会让顾客感到不爽,跟他讲问题并不严重的,这么说根本于事无补。


6、感谢、感谢、再感谢


要知道,对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”或“请”这类的字眼在生活中已越来越少用了。尽可能多使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。


我们总说服务,是琐碎隐于细节的,但每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心。



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